1. Wprowadzenie

1.1. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem https://draveenor.com (dalej: „Serwis”) oraz warunki zawierania i realizacji umów na świadczenie usług mobilnej rozrywki eventowej przez "Sick Doll" Olivia Kołodziej (dalej: „Operator”).

1.2. Serwis prezentuje ofertę nowoczesnych, mobilnych formatów rozrywkowych, w szczególności inspirowanych atmosferą kasyna (m.in. poker, blackjack, ruletka oraz inne gry stołowe), realizowanych podczas wydarzeń prywatnych i firmowych, bez charakteru hazardowego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.

1.3. Akceptacja niniejszego regulaminu jest warunkiem skorzystania z usług Operatora, w tym dokonania rezerwacji terminu wydarzenia lub wysłania zapytania ofertowego za pośrednictwem Serwisu.

1.4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie w Serwisie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie.

2. Definicje najważniejszych pojęć

Na potrzeby niniejszego regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która nawiązuje współpracę z Operatorem, składa zapytanie, dokonuje Rezerwacji lub zawiera umowę na realizację Wydarzenia.
• Usługa – usługa mobilnej rozrywki eventowej świadczona przez Operatora, w szczególności organizacja i prowadzenie programów rozrywkowych o tematyce kasynowej, stołów do gry, scenariuszy gier, animacji, oprawy wizualnej i technicznej podczas Wydarzenia.
• Wydarzenie – impreza prywatna, firmowa, tematyczna, okolicznościowa lub specjalna, organizowana przez Klienta, w ramach której Operator świadczy Usługi zgodnie z zawartymi ustaleniami (np. wieczór pokerowy, wieczór kasynowy, integracja firmowa).
• Rezerwacja – proces zarezerwowania przez Klienta terminu i zakresu Usług na wskazane Wydarzenie, dokonywany za pośrednictwem formularza w Serwisie, drogą mailową, telefonicznie lub innym uzgodnionym kanałem komunikacji.
• Operator – podmiot prowadzący działalność pod marką "Sick Doll" Olivia Kołodziej, odpowiedzialny za utrzymanie Serwisu, przyjmowanie Rezerwacji oraz świadczenie Usług mobilnej rozrywki eventowej.
• Serwis – strona internetowa funkcjonująca pod adresem https://draveenor.com, służąca do prezentacji oferty Operatora oraz kontaktu i rezerwacji Usług.

3. Zakres usług

3.1. Operator świadczy usługi mobilnej rozrywki eventowej, polegające na organizacji i obsłudze programów rozrywkowych inspirowanych kasynem, takich jak m.in. poker, ruletka, blackjack i inne gry stołowe, a także na przygotowaniu scenariuszy wydarzeń, oprawy wizualnej i tematycznych dekoracji.

3.2. Usługi mają charakter wyłącznie rozrywkowy i integracyjny. W ramach Wydarzeń nie są prowadzone gry hazardowe w rozumieniu przepisów ustawy o grach hazardowych. Uczestnicy nie dokonują stawek pieniężnych, a ewentualne żetony, punkty lub nagrody mają charakter symboliczny i służą jedynie podkreśleniu atmosfery.

3.3. Usługi świadczone są w formie wyjazdowej, poza siedzibą Operatora, w lokalizacjach wskazanych przez Klienta na terytorium Polski, pod warunkiem, że miejsce realizacji zapewnia bezpieczne i technicznie odpowiednie warunki do przeprowadzenia Wydarzenia.

3.4. Szczegółowy opis formatów wydarzeń, w tym m.in. ofert „Formaty wydarzeń”, poker, ruletka, blackjack oraz dostępnych pakietów i opcji personalizacji, prezentowany jest w Serwisie i może zostać doprecyzowany indywidualnie w toku rozmów ofertowych.

4. Zasady rezerwacji wydarzeń

4.1. Rezerwacja Wydarzenia może zostać dokonana przez Klienta za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w zakładce „Booking” lub „Kontakt”, a także drogą mailową lub telefoniczną, zgodnie z danymi podanymi w Serwisie.

4.2. W celu dokonania Rezerwacji Klient powinien przekazać co najmniej następujące informacje:

• proponowaną datę i orientacyjny czas trwania Wydarzenia,
• miejsce realizacji (lokal, miasto, adres lub lokalizacja przybliżona),
• szacunkową liczbę uczestników oraz charakter Wydarzenia (prywatne, firmowe, inne),
• preferowany format rozrywki (np. wieczór pokerowy, kasyno firmowe, mieszane stoły do gry),
• kontakt do osoby odpowiedzialnej za organizację (imię, nazwisko, e‑mail, numer telefonu).

4.3. Po otrzymaniu zapytania Operator przedstawia Klientowi wstępną ofertę zawierającą proponowany zakres Usług, orientacyjny harmonogram, cenę oraz informacje o ewentualnych wymogach technicznych i logistycznych.

4.4. Rezerwacja terminu staje się wiążąca po akceptacji przez Klienta warunków oferty oraz – jeżeli jest to wymagane – po zaksięgowaniu zaliczki w uzgodnionej wysokości na rachunku bankowym Operatora.

4.5. Brak uiszczenia zaliczki w terminie wskazanym w korespondencji z Operatorem może skutkować anulowaniem wstępnej Rezerwacji i udostępnieniem terminu innym Klientom.

4.6. Zmiany terminu, godziny rozpoczęcia, miejsca Wydarzenia lub innych istotnych parametrów wymagają każdorazowo potwierdzenia przez Operatora i mogą wiązać się ze zmianą wyceny oraz dostępności zasobów technicznych i kadrowych.

5. Płatności i ceny

5.1. Ceny Usług są ustalane indywidualnie na podstawie zakresu zamówienia, daty, lokalizacji, przewidywanej liczby uczestników, wybranych formatów rozrywki oraz dodatkowych elementów (np. dekoracje, oprawa świetlna, rozszerzony skład prowadzących).

5.2. Operator może wymagać wpłaty zaliczki na poczet realizacji Wydarzenia. Wysokość zaliczki, termin jej płatności oraz sposób rozliczenia pozostałej kwoty zostaną wskazane w ofercie lub potwierdzeniu Rezerwacji przesłanym Klientowi.

5.3. Dostępne formy płatności obejmują w szczególności przelew bankowy na rachunek Operatora, a w uzasadnionych przypadkach także inne formy płatności zaakceptowane przez Operatora i uzgodnione indywidualnie z Klientem.

5.4. Faktury VAT lub inne dokumenty księgowe są wystawiane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa podatkowego. Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych niezbędnych do wystawienia dokumentu.

5.5. W przypadku anulowania Wydarzenia przez Klienta, zastosowanie mają warunki określone w ofercie lub umowie, w szczególności dotyczące zwrotu całości lub części wpłaconej zaliczki. Operator może potrącić udokumentowane koszty poniesione na przygotowanie Wydarzenia.

5.6. W przypadku zwłoki Klienta w zapłacie wynagrodzenia, Operator zastrzega sobie prawo do naliczenia odsetek ustawowych za opóźnienie oraz do wstrzymania realizacji Usług do czasu uregulowania należności, o ile nie jest to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.

6. Obowiązki i prawa użytkownika (Klienta)

6.1. Klient zobowiązuje się do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami, postanowieniami niniejszego regulaminu oraz z poszanowaniem praw osób trzecich.

6.2. Klient ponosi odpowiedzialność za prawdziwość, poprawność i kompletność danych przekazanych Operatorowi w związku z Rezerwacją i realizacją Usług, w szczególności danych kontaktowych, rozliczeniowych oraz informacji dotyczących miejsca i charakteru Wydarzenia.

6.3. Klient jest zobowiązany do zapewnienia, aby miejsce realizacji Wydarzenia spełniało podstawowe wymogi bezpieczeństwa i było zgodne z lokalnymi przepisami porządkowymi, przeciwpożarowymi oraz ewentualnymi regulaminami obiektu.

6.4. Klient jest odpowiedzialny za poinformowanie uczestników Wydarzenia o jego charakterze rozrywkowym, braku rzeczywistego hazardu oraz o przestrzeganiu zasad bezpieczeństwa i ograniczeń wiekowych określonych przez Operatora.

6.5. Klient ma prawo do uzyskania jasnych i kompletnych informacji o ofercie, cenach, zakresie Usług, przebiegu Wydarzenia oraz do zgłaszania uwag i reklamacji zgodnie z postanowieniami niniejszego regulaminu.

6.6. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody materialne wyrządzone z winy uczestników Wydarzenia w sprzęcie, dekoracjach i innych elementach zapewnionych przez Operatora, chyba że co innego wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

7. Odpowiedzialność Operatora

7.1. Operator zobowiązuje się do dołożenia należytej staranności przy realizacji Usług, w szczególności poprzez zapewnienie odpowiednio przeszkolonych prowadzących, sprawnego technicznie sprzętu oraz scenariusza Wydarzenia odpowiadającego ustaleniom z Klientem.

7.2. Operator ponosi odpowiedzialność za prawidłowe świadczenie Usług zgodnie z zawartą umową, jednak nie odpowiada za:

• zakłócenia w przebiegu Wydarzenia wynikające z działania siły wyższej (np. awarie prądu, ekstremalne warunki pogodowe, nagłe ograniczenia prawne dotyczące zgromadzeń),
• działania lub zaniechania Klienta oraz uczestników Wydarzenia, w tym niestosowanie się do zasad bezpieczeństwa i poleceń prowadzących,
• ograniczenia wynikające z regulaminu obiektu, w którym odbywa się Wydarzenie, o ile nie były znane Operatorowi w chwili zawierania umowy,
• szkody powstałe na skutek nieprawidłowego użytkowania sprzętu Operatora wbrew instrukcjom przekazanym przez jego personel.

7.3. Odpowiedzialność odszkodowawcza Operatora wobec Klienta z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, może zostać ograniczona do wysokości wynagrodzenia należnego Operatorowi za dane Wydarzenie.

7.4. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Operatora w zakresie, w jakim nie może ona zostać wyłączona lub ograniczona na mocy powszechnie obowiązujących przepisów prawa.

8. Zasady bezpieczeństwa i ograniczenia wiekowe

8.1. Operator przykłada szczególną wagę do bezpieczeństwa uczestników Wydarzeń oraz zachowania pozytywnej, integracyjnej atmosfery. Prowadzący są zobowiązani do reagowania na wszelkie zachowania mogące naruszać bezpieczeństwo lub komfort innych uczestników.

8.2. Ze względu na stylistykę i tematykę nawiązującą do kasyna, udział w wybranych formatach rozrywki może być ograniczony wyłącznie do osób pełnoletnich. Operator może wymagać od Klienta zapewnienia mechanizmów weryfikacji wieku uczestników lub wyraźnego oznaczenia strefy tylko dla dorosłych.

8.3. Klient zobowiązuje się do poinformowania uczestników o ewentualnych ograniczeniach wiekowych oraz do dopilnowania, aby osoby niepełnoletnie nie brały udziału w segmentach programu przeznaczonych wyłącznie dla dorosłych.

8.4. Operator zastrzega sobie prawo do przerwania lub zmodyfikowania części programu w przypadku, gdy zachowanie uczestników lub warunki panujące podczas Wydarzenia stwarzają zagrożenie dla bezpieczeństwa lub naruszają przepisy prawa bądź zasady współżycia społecznego.

8.5. W trakcie Wydarzeń obowiązuje całkowity zakaz wykorzystywania stołów i akcesoriów do rzeczywistego hazardu lub rozgrywek o charakterze niezgodnym z prawem. Program ma charakter wyłącznie rozrywkowy i symboliczny.

9. Poufność i ochrona danych osobowych

9.1. Operator jest administratorem danych osobowych Klientów i osób kontaktowych przekazywanych w związku z korzystaniem z Serwisu, składaniem zapytań, Rezerwacją oraz realizacją Usług.

9.2. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

9.3. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych, w tym celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania, odbiorców danych oraz praw osób, których dane dotyczą, zostały zawarte w Polityce prywatności dostępnej w Serwisie.

9.4. Operator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych przed ich przypadkowym lub niezgodnym z prawem zniszczeniem, utratą, modyfikacją, nieuprawnionym ujawnieniem lub dostępem.

9.5. Dostęp do danych osobowych mają wyłącznie osoby upoważnione przez Operatora oraz podmioty przetwarzające dane w jego imieniu, z którymi zawarto odpowiednie umowy powierzenia przetwarzania danych, o ile jest to niezbędne do realizacji Usług lub obsługi Serwisu.

9.6. Klientom przysługują prawa wynikające z RODO, w szczególności prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do przenoszenia danych, a także prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania oraz skargi do organu nadzorczego.

10. Reklamacje i procedura zgłaszania uwag

10.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą sposobu realizacji Usług, jakości obsługi, niezgodności przebiegu Wydarzenia z uprzednimi ustaleniami lub innych zastrzeżeń związanych z wykonaniem umowy.

10.2. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej lub elektronicznej, na dane kontaktowe wskazane w zakładce „Kontakt”, i zawierać co najmniej:

• dane identyfikujące Klienta (imię, nazwisko lub nazwę, dane kontaktowe),
• datę Wydarzenia, którego dotyczy reklamacja,
• opis zastrzeżeń oraz oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
• jeśli to możliwe – dokumentację pomocniczą (np. zdjęcia, nagrania, korespondencję).

10.3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że odmienny termin zostanie wskazany Klientowi z uwagi na szczególną złożoność sprawy.

10.4. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Operator poinformuje Klienta za pośrednictwem tego samego kanału komunikacji, którym reklamacja została zgłoszona, chyba że strony uzgodnią inny sposób kontaktu.

10.5. Skorzystanie z procedury reklamacyjnej nie wyłącza możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej ani skorzystania z innych przewidzianych prawem środków ochrony.

11. Zmiany w regulaminie

11.1. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w treści niniejszego regulaminu z przyczyn organizacyjnych, prawnych lub technicznych, w szczególności w razie rozwoju oferty, zmian sposobu świadczenia Usług lub zmian obowiązujących przepisów prawa.

11.2. Zmieniony regulamin będzie udostępniany w Serwisie pod aktualnym adresem URL, z podaniem daty wejścia w życie zmian. Operator może również poinformować o zmianach za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej, jeśli Klient wyraził na to zgodę (np. newsletter, e‑mail).

11.3. Zmiany regulaminu mają zastosowanie do umów zawieranych po dacie ich wejścia w życie. Do umów zawartych wcześniej stosuje się postanowienia regulaminu obowiązujące w chwili zawarcia umowy, chyba że strony wyraźnie postanowią inaczej.

11.4. Korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian regulaminu oznacza akceptację jego nowej treści, o ile użytkownik został skutecznie poinformowany o zmianach w sposób zwyczajowo przyjęty w Serwisie.

12. Kontakt i informacje końcowe

12.1. Wszelkie pytania, uwagi oraz wątpliwości związane z treścią regulaminu, korzystaniem z Serwisu oraz warunkami świadczenia Usług można kierować do Operatora za pośrednictwem danych podanych w zakładce „Kontakt”.

12.2. W sprawach formalnych, w tym dotyczących zawierania umów współpracy, Rezerwacji, zmian zakresu Usług lub terminów oraz zgłaszania roszczeń, zaleca się kontakt w formie pisemnej lub mailowej, umożliwiającej utrwalenie przebiegu korespondencji.

12.3. Do wszelkich umów zawieranych z Operatorem stosuje się prawo polskie. Ewentualne spory wynikające z zawartych umów lub związane ze świadczeniem Usług będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, a w razie braku porozumienia – rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny.

12.4. Postanowienia niniejszego regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W przypadku sprzeczności postanowień regulaminu z takimi przepisami, pierwszeństwo mają przepisy powszechnie obowiązujące.